利用中や充電の際に本体が発熱する場合がございますが、リチウムイオン電池の特性であり故障ではございませんのでご安心ください。
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本体のバッテリーが劣化した場合、電池交換はできますか?
バッテリーの交換はできません。
バッテリーの劣化はご利用による経年劣化のため端末交換対応のみとなり13,200円(税込)が発生いたします。
充電しながら利用しても問題ないですか?
充電しながらの通信は可能ですが、電池の劣化につながる可能性があるため推奨しておりません。
また、充電完了後も長時間充電器に接続されている状態が続くと、電池の劣化、膨張につながりますのでご注意ください。
1回の充電でどれくらいの時間使用できますか?
満充電した状態での連続使用可能時間は最大12時間です。
但し、ご利用状況によって変動いたします。
何台まで同時接続して利用できますか?
最大10台(推奨5台)まで同時に接続してご利用いただけます。
端末は買い取りですか?
ともだちWi-Fiでご利用いただく機器は弊社からのレンタルです。
現在、ご提供中の機器「U3」のレンタル料金は0円ですので、機器代金のご負担なくご利用いただけます。
※ご解約時にレンタル機器一式(レンタル機器本体、MicroUSBケーブル、取扱説明書、化粧箱)を弊社指定の期日までにご返却いただけない場合や、 ご返却いただいたレンタル機器一式に汚損がある場合は端末未返却時違約金 5,500円(税込)をご請求いたします。
初回請求が思っていたより高いのですが何故ですか?
初回のご請求には基本料金等の他に初期費用3,300円(税込)が含まれております。
初回のご請求の内訳は以下の通りです。
1.初期費用
2.1ヶ月目の月額料金
3.オプションサービス料金(お申込みいただいた場合のみ)
4.消費税
利用開始月や解約月の料金は日割りになりますか?
利用開始月は日割りになります。解約月は1か月分の料金を満額請求させていただきます。
■利用開始月(日割)
1回目のお支払は満額請求させて頂きます。
2回目のお支払にて日割り請求させて頂きます。
例)2年プラン12/16お届けの場合
1回目入金日※1:12/14 満額請求7,678円(12月ご利用分4,378円+初期費用3,300円)
お届け日:12/16
2回目入金日※2:12/25 日割請求2,248円(1月ご利用分4,378円-日割減額2,130円)
※1ご入金後のお届けの為、日割計算ができません。その為、1回目のご入金は満額請求しています。
※2当月に翌月ご利用分をお支払頂く為、2回目の入金が12/25になっています。
どのような支払方法がありますか?
■個人のお客様…コンビニ払い(マイペイメント)のみです。
■法人のお客様…請求書払いのみです。
※今後、個人/法人のお客様ともお支払方法を拡充する予定です。
WiFiルーターの利用可能エリアを教えてください。
NTTドコモ/au/ソフトバンクのLTEエリアでご利用いただけます。
ご利用いただくエリアや建物の環境によって最適な通信キャリアの回線を自動で選択して接続します。
但し、エリア内であっても電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外のご地域など一部ご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
