FAQ Category 月額料金・通話料金・解約

クレジットカード情報を更新するにはどうすればよいですか？

以下の手順に従って更新してください。

  1. JB Mobileのホームページへアクセスしてください：
    https://jbmobile.jp/ja/
  2. 「マイアカウント」にログインしてください。
  3. 左側メニューから「Stripe請求管理」を選択してください。
  4. メールアドレスでログインすると、Stripeの更新ページへ案内されますので、クレジットカード情報を更新してください。

※ 更新後のクレジットカード情報は、今後のお支払いに使用されます。

注文をキャンセルして返金することはできますか？

📌 JB eSIM／JB SIMカード
当社がeSIM開通用のActivation URLをまだ送信していない場合、または物理SIMカードをまだ発送していない場合は、注文のキャンセルおよび返金を申請できます。

注文のキャンセルをご希望の場合は、公式LINEアカウント（@913athnc）よりカスタマーサポートへお問い合わせいただき、以下の情報をご提供ください。

• 注文番号
• 注文者氏名
• 注文者メールアドレス

LINEをご利用いただけない場合は、Email（info@jbrg.jp）でもお問い合わせいただけます。

📢 返金について
• お客様都合によるキャンセルの場合、返金時にクレジットカード決済手数料5％を差し引かせていただきます。
• 当社都合によるキャンセルの場合、全額返金いたします。

📌 JB Voice SIM／JB Voice eSIM
ご注文完了後、日本の電話番号の申請手続きが開始されるため、原則としてキャンセルおよび返金はできません。

特別な事情がある場合は、公式LINEアカウントよりお問い合わせください。状況を確認のうえ対応いたします。

解約方法と注意事項

📌 解約について

解約をご希望の場合は、「マイアカウント」ページより解約申請フォーム に必要事項をご入力のうえ、お申し込みください。

🔹 ご利用開始から 3か月未満で解約する場合、解約金3,850円（税込） が発生します。

🔹 ご利用開始から 3か月以上経過後は、いつでも解約可能で、解約金は発生しません。

🔹 毎月 15日までに解約申請が完了した場合、当月中に解約が適用されます。

📌 電話番号の引き継ぎについて

解約後、再度お申し込みいただく場合は、システムにより新しい電話番号が割り当てられます。

そのため、以前と同じ電話番号を利用できる保証はありません。