FAQ Category JB Voice eSIM

JB Voice eSIM 開通卡住了怎麼處理？

A： 如果 eSIM 開通時卡住或沒有出現日本門號，請先確認以下 2 項設定：

① 方案請選擇「語音與數據」
請勿選擇「只限數據」。

② 確認 eSIM 已開啟
前往：
設定 → 行動服務 → SIM → 用作「旅行－ドコモ」→ 開啟

完成以上設定後，通常即可正常出現日本門號。

實體 eSIM 可以開通嗎？

A：無法保證可以開通。

「實體 eSIM」是以實體 SIM 卡搭配特殊技術，提供類似 eSIM 功能的產品，並非手機原廠內建的標準 eSIM。

JB Voice eSIM 開通需要使用 EID（32 位數字）。部分實體 eSIM 的 EID 可能因來源、認證或電信系統限制，導致開通時出現 「EID Error」。

因此，使用實體 eSIM 的客戶仍可提出申請，但本公司無法保證一定能成功開通。

⚠️ 若因 EID 問題無法開通，必須負擔再發行手續費為 ¥2,200（含稅）!

我的手機可以使用 JB Voice eSIM 嗎？不確定的話該選哪一種？

A：
使用 JB Voice eSIM 前，需確認手機同時符合以下條件：

  • 支援 eSIM 功能
  • 與 docomo 海外漫遊服務相容

由於 docomo 海外漫遊存在機型相容性問題，即使手機支援 eSIM，也不代表一定能正常使用 JB Voice eSIM。

如果您不確定手機是否支援 eSIM，或不確定是否與 docomo 海外漫遊相容，建議優先選擇 JB Voice 實體 SIM 卡。

實體 SIM 不需要手機支援 eSIM，只要手機具備相容的 SIM 卡槽即可使用，也可以借用親友的相容手機進行測試或驗證，降低因手機相容性問題而無法使用的風險。

申請 eSIM 需要提供地址證明嗎？

A：需要。
依日本總務省相關規定，申請日本電話號碼時，契約者本人須提供護照所屬國家的現居住址證明文件，以完成身分及地址確認。

現居住址證明文件須同時載有契約者本人姓名及現居住址

  • 駕駛執照
  • 戶籍謄本
  • 政府機關發行之稅務相關文件
  • 公共費用帳單（電費、瓦斯費、水費等）
  • 信用卡或銀行對帳單等

如果需要寄送至日本飯店：
請同時提供：
① 飯店訂房確認單（須載有契約者本人姓名及入住日期）
② 現居住址證明文件

※ eSIM 開通資訊將透過 Email 寄送，不會寄送實體卡片。

eSIM 再發行手續費

費用：日幣 2,200 元（含稅）
內含手續費 2,000 元＋稅金 200 元。

什麼情況需要申請再發行？

  • 不小心刪除原有 eSIM
  • 更換手機／機種變更
  • 因其他原因需要重新發行 eSIM

申請時需要提供：

  • 使用中的電話號碼
  • 新手機的 EID（32 位數字）
    ※ 請確認填寫的是新手機的 EID（32 位數字），不是 IMEI 或手機序號。

如何開通及啟用 eSIM？

A：
我們將於日本時間 10:30～18:30為您開通 JB Voice eSIM。
開通完成後，docomo 將直接將 「啟用 eSIM」通知發送至您申請時所提供 EID 對應的手機。
收到「啟用 eSIM」畫面後，請依照手機畫面指示完成 eSIM 安裝及啟用。

【iPhone 範例】
請開啟：【設定】➡【行動服務】➡ 點選「啟用 eSIM」
並依照畫面指示完成設定。


若手機未自動顯示「啟用 eSIM」畫面：
📩 請查看 JB Mobile 寄送的 eSIM 開通 Email
📖 依照 Email 內附的操作手冊完成 eSIM 安裝與啟用。

⚠️ 注意：
・請確認使用的手機為申請時提供 EID 的裝置。
・請保持手機可連接網路（Wi-Fi 或行動網路），以完成 eSIM 啟用程序。