彙整 FAQs

JB Voice eSIM 開通卡住了怎麼處理？

A： 如果 eSIM 開通時卡住或沒有出現日本門號，請先確認以下 2 項設定：

① 方案請選擇「語音與數據」
請勿選擇「只限數據」。

② 確認 eSIM 已開啟
前往：
設定 → 行動服務 → SIM → 用作「旅行－ドコモ」→ 開啟

完成以上設定後，通常即可正常出現日本門號。

實體 eSIM 可以開通嗎？

A：無法保證可以開通。

「實體 eSIM」是以實體 SIM 卡搭配特殊技術，提供類似 eSIM 功能的產品，並非手機原廠內建的標準 eSIM。

JB Voice eSIM 開通需要使用 EID（32 位數字）。部分實體 eSIM 的 EID 可能因來源、認證或電信系統限制，導致開通時出現 「EID Error」。

因此，使用實體 eSIM 的客戶仍可提出申請，但本公司無法保證一定能成功開通。

⚠️ 若因 EID 問題無法開通，必須負擔再發行手續費為 ¥2,200（含稅）!

我的手機可以使用 JB Voice eSIM 嗎？不確定的話該選哪一種？

A：
使用 JB Voice eSIM 前，需確認手機同時符合以下條件：

  • 支援 eSIM 功能
  • 與 docomo 海外漫遊服務相容

由於 docomo 海外漫遊存在機型相容性問題，即使手機支援 eSIM，也不代表一定能正常使用 JB Voice eSIM。

如果您不確定手機是否支援 eSIM，或不確定是否與 docomo 海外漫遊相容，建議優先選擇 JB Voice 實體 SIM 卡。

實體 SIM 不需要手機支援 eSIM，只要手機具備相容的 SIM 卡槽即可使用，也可以借用親友的相容手機進行測試或驗證，降低因手機相容性問題而無法使用的風險。

申請 eSIM 需要提供地址證明嗎？

A：需要。
依日本總務省相關規定，申請日本電話號碼時，契約者本人須提供護照所屬國家的現居住址證明文件，以完成身分及地址確認。

現居住址證明文件須同時載有契約者本人姓名及現居住址

  • 駕駛執照
  • 戶籍謄本
  • 政府機關發行之稅務相關文件
  • 公共費用帳單（電費、瓦斯費、水費等）
  • 信用卡或銀行對帳單等

如果需要寄送至日本飯店：
請同時提供：
① 飯店訂房確認單（須載有契約者本人姓名及入住日期）
② 現居住址證明文件

※ eSIM 開通資訊將透過 Email 寄送，不會寄送實體卡片。

eSIM 再發行手續費

費用：日幣 2,200 元（含稅）
內含手續費 2,000 元＋稅金 200 元。

什麼情況需要申請再發行？

  • 不小心刪除原有 eSIM
  • 更換手機／機種變更
  • 因其他原因需要重新發行 eSIM

申請時需要提供：

  • 使用中的電話號碼
  • 新手機的 EID（32 位數字）
    ※ 請確認填寫的是新手機的 EID（32 位數字），不是 IMEI 或手機序號。

Data eSIM開通懶人包

Q1：收到 Activation URL 後，需要立即發行 QR Code 嗎？

A：❌ 不需要立即發行。
🕒 新申請的 eSIM 提供 45 天發行期限。

建議：
✅ 出發前再發行 QR Code
✅ 避免因航班變更、颱風、行程取消而提前開始計算使用期限

Q2：Activation URL 顯示「44天內完成操作，第45天自動啟用」是什麼意思？

A：代表：尚未按下「發行」前，Activation URL 的操作期限。

⏰請於收到 Activation URL 後 45天內完成 QR Code 發行
⚠️若超過45天仍未完成發行：系統將自動開始計算使用期限，即使您人在日本境外，也會開始計算

Q3：按下「發行」後，使用期限會立即開始嗎？

A：❌ 不會，按下「發行」只是取得 QR Code。

使用期限不會因發行立即開始，需完成：
1️⃣ 發行 QR Code
2️⃣ 安裝 eSIM
3️⃣ 抵達日本
4️⃣ 手機連接 docomo 網路
➡️ 才會正式啟用並開始計算天數。

Q4：使用期限如何開始計算？

A：eSIM 啟用後：依日本時間（JST）曆日計算

範例：
📅 7/14：人在台灣發行並安裝 eSIM
📅 7/15：抵達日本並連接 docomo 網路，第1天開始計算

Q5：系統維護期間可以發行 QR Code 嗎？

A：日本時間每周二22:00～每周三9:00為系統維護時間。
✅請於周二22:00前完成 QR Code 發行
⚠️若於維護期間操作：可能會顯示等待中，並需要等維護結束後才會完成發行

Q6：按下「發行」後，需要一直停留在頁面等待嗎？

A：❌不需要，按下「發行」後：可關閉頁面，稍後重新點擊 Activation URL 查看結果
📌可查詢：QR Code 發行情況、使用開始/結束日期、剩餘流量／使用容量